• İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla birlikte ve teslim edilmiş "Quteps" kutusu ile iade etmelisin. Orjinal marka kutusu veya başka bir kutu ile gönderiminde iaden kabul edilmeyecektir. Orjinal marka kutusunun deforme olmamasına özen gösterilmeli. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadeni hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanı iade paketinin içinde göndermeyi unutma.
• Kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilirsin. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekir.
• İade etmek istediğin ürün/ürünler; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlemelisin.
• Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri ilgili tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsin.
Geri Ödeme Politikası:
• İade elimize ulaştığında 3 iş günü içinde incelenerek sonuçlandırılır.
• İade ücretleri 5 iş günü içinde, sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerin iade süreçleri, müşterilerle iletişime geçilerek iletilen IBAN adreslerine yapılacaktır.
(İade işlemlerinde banka komisyonları, kargo ücreti vb. işlemlerin iadesi yapılmamaktadır.)
İade Süreci
Quteps üyeliğinle yaptığın alışverişlerde ürün iadesi için aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
• “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümüne tıklayarak sipariş detaylarına git.
• İade etmek istediğin üründe yer alan “Kolay İade Talebi” butonuna tıklayarak adımları takip et.
• Sana verilen iade kodunu kullanarak ürünlerini ücretsiz olarak iade edebilirsin.
• Ücretsiz iade kodları, satıcıların anlaşmalı oldukları kargo şirketleri için geçerlidir. Ürünlerini sana verilen iade kodları ile ilgili kargo firması şubelerine teslim etmen gerektiğini unutma.
•Değişimimiz bulunmamaktadır.
İade Şartları
• Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, maske, burun tıkacı, suluk, kozmetik ürünlerinde iade işlemi yapılmamaktadır. Bra, bikini üstü, bikini altı, erkek mayo, kulaklık, ayakkabı bakım ürünü, çorap, güneş gözlüğü, saat, takı ve aksesuarlarda iade işlemi yapılabilmesi için;
- Kullanılmamış
- Etiketi sökülmemiş
- Emniyet bandı açılmamış
- Zarar görmemiş olması gerekir.
• Üretimden itibaren tüm ürünlerin orijinalliğini esas alan barkod tanımlamaları sağlanmaktadır. Bu nedenle iade ürünlerin barkodlarından orijinalliği tespit edilebilmektedir.
• Sipariş defolu ya da yanlış ürün olarak gelirse, sitemizdeki BİZE ULAŞIN bölümünden müşteri hizmetlerimize veya çağrı merkezimize ulaşarak durumu bildirebilirsin. İlgili sipariş numarası tespit edilir ve defolu ürüne ait görsel talep edilir. Görsel sonrasında iade için yönlendirme yapılır.
İptal Politikası
• Satıcılı ürünler için iptal taleplerini sırasıyla Hesabım > Siparişler sayfasından gerçekleştirebilirsin. Bunun için siparişler sayfasından ilgili siparişinde yer alan ürünü bulup “İptal Et” butonuna tıklayarak adımları takip edebilirsin.
• Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında faturası kesilmişse veya kargo sürecindeyse iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Satın aldığın ürün/ürünler tarafına ulaştıktan sonra satıcı firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasına ait iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.
ONLINE OLARAK ALINAN ÜRÜNLER NASIL İADE EDİLİR?
Kullanmadığınız ürünü 14 iş günü içerisinde fatura üzerine iade sebebinizi yazıp MNG KARGO ile 404235136 anlaşma kodu ile iade olarak gönderebilirsiniz.
Kargo firmasında iade yaparken herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.
Ürün bize ulaşıp onaylandıktan sonra tarafınıza SMS olarak bilgisi gelecektir.
(İade işlemlerinde banka komisyonları, kargo ücreti vb. işlemlerin iadesi yapılmamaktadır.)
Müşteri Hizmetleri: 0 (850) 441 27 48