Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK
Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Evet yapabilirsin. Ancak, quteps.com'a üye olduğunda sadece üyelere sağlanan avantajlardan yararlanabilecek, üyelere özel indirim ve kampanyalarımızdan öncelikli olarak haberdar olma ayrıcalığına sahip olacaksın.
Üye olduğunda quteps’ten satın aldığın bir ürünün teslimatı için senden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları gibi bilgileri her seferinde yeniden yazman gerekmeyecek. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğin bu bilgiler, her alışverişinde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğin zaman güncelleyebilirsin.
Üye olmadan siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Üye olmadan verdiğin siparişleri, ana sayfada bulunan "Sipariş Takibi" butonuna tıklayarak takip edebilirsin.
Üyelik iptalini nasıl gerçekleştirebilirim?
Üyeliğini iptal etmek için müşteri hizmetlerimize ulaşıp üyelik iptali talebini iletmen yeterlidir. Bu talep doğrultusunda üyeliğin pasif duruma çekilecektir. Ancak üyeliğinin tam anlamıyla anonimleştirilmesi talebin olursa daha önce yapmış olduğun alışverişlerine ait kayıtlı tüm bilgiler Quteps Sanal Mağaza sistemlerinden kalıcı olarak silinecektir. Bu durumda ihtiyaç halinde fatura vb. bilgilere erişim sağlanması mümkün olmayacaktır.
Üyelik ve adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
E-posta adresin ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adres defteri” sekmesine tıklayarak mevcut adreslerini görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsin. Üyelik güncellemelerini ise "Hesabım" bağlantısı altında yer alan "Profil Bilgilerim" sekmesinden yapabilirsin.
E-posta adresimi değiştirebilir miyim?
Üye olduğun e-posta adresin değiştirilemez, kullanmak istediğin e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsin.
İletişim
Quteps mağazası var mı?
Quteps mağazası, Aşağı Zaferiye Mahallesi, İstek Caddesi, Bendis AVM C Blok No:6 C İç Kapı No:3 22900 Keşan/Edirne konumunda mevcuttur. Quteps online mağazası üzerinden alışveriş yapmak ve zengin ürün yelpazesini incelemek için buraya tıkla.
Quteps mail adresi nedir?
Quteps üzerinden satın aldığın ürünler hakkında işlem yapmak ya da herhangi bir bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsin. Mail adresimiz olan "[email protected]" mailinin adresine düşmesini sağlayabilirsin.
Ödeme
Kredi kartı para puanım ile sipariş verebilir miyim?
Kredi kartı puanları ile sipariş işlemi yapılmamaktadır.
Hangi ödeme şekilleri ile ödeme yapabilirim?
Tüm kredi kartları, ATM kartları ve sanal kartlar ile ödeme yapabilirsin. Siparişini verdikten sonra hızlı ve güvenli ödeme için kredi kartı bilgilerini kaydedebilir ve böylece sonraki siparişlerini daha hızlı tamamlayabilirsin. Kart kaydetme hizmeti altyapısı yüksek güvenlik standardı olan PCI DSS Level 1 uyumluluk sertifikasına sahip Mobilexpress tarafından sağlanmaktadır.
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir.
Quteps alışverişlerini Visa ve Mastercard yapabilirsin. Sitemizden yapacağın tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde kartlarının güvenliğini riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsin.
3D Secure neden güvenlidir?
3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarının yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenir.
Kredi kartımı nasıl kaydederim?
Masterpass altyapısıyla Masterpass'e kayıtlı kartlarını Quteps üzerinde kullanabilir ya da ödeme sayfası üzerinde Masterpass hesabına yeni kart ekleyebilirsin. Bu sayede tek tuşla kolay ödeme yapabilirsin.
Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Garanti Bankası, QNB Finansbank, İş Bankası, Akbank, Halkbank ve Ziraat Bankası kredi kartların ile vade farksız 2 taksit ile alışveriş yapabilirsin. Yapı Kredi Bankası World özellikli kredi kartlarıyla yapacağın alışverişlerde ise vade farksız 2, 3, 4, 5 ve 6 taksitten yararlanabilirsin. Kart bilgilerini girdiğinde taksit seçenekleri belirecektir. Bankanın sana sunduğu fırsatlara ilişkin taksit seçenekleri dönemsel farklılıklar gösterebilir.
Kurumsal fatura kesilebiliyor mu?
Evet, sipariş aşamasında fatura adres bilgilerini girerken kurumsal seçeneğini işaretleyerek vergi numaranı ve vergi dairesi bilgilerini girerek şirket faturası oluşturabilirsin. Kurumsal faturaya sahip siparişlerin iadesi durumunda şirket tarafından iade faturası kesilmesi gerekmektedir.
Ödeme kısmına kadar geliyorum ancak işlemlerimi tamamlayamıyorum, ne yapmalıyım?
Zaman zaman kullanılan tarayıcıdan kaynaklı olarak bu problemle karşı karşıya kalabiliyoruz. Öncelikli olarak tarayıcını değiştirerek işlemlerini tamamlamayı deneyebilirsin. Sorun devam ettiği takdirde müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsin.
Kupon / İndirim Kodu
Quteps indirim kodu nasıl kullanılır?
Satın alacağın ürünleri sepetine ekledikten sonra, sepeti görüntüle butonuna tıklayarak "Sepetim" sayfasına gidebilirsin. Sepetim sayfasında bulunan kupon kodu alanına indirim kodunu yazdıktan sonra gönder butonuna tıklayarak indirimini kullanabilirsin. İndirim kodlarını aşağıdaki koşullara göre kullanabilirsin:
- Yalnızca üyelere özeldir.
- Sadece seçili ürünlerde kullanılabilir: seçili ürünler
- Banka kampanyaları ile birleştirilebilir.
- Sepet kampanyaları ile aynı anda kullanılamaz.
- Her bir kullanıcı indirim kodundan yalnızca bir kez yararlanabilir.
İndirim kodumu siparişime sonradan ekleyebilir miyim?
Hayır, indirim kodunu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsin.
Quteps indirim kodu var mı?
Quteps indirim kodu; her sezon yenilenen kampanyalar çerçevesinde belirlenmiş, belirli bir süre için geçerli olan fırsatları içerir. Bu fırsatlardan yararlanmak için kampanyalar sayfasındaki güncel indirimleri inceleyebilir, aktif olan ve uygun koşulları sağlayan kodları alışverişlerinde özgürce kullanabilirsin.
Para puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Para puanlarını aşağıdaki koşullara göre kullanabilirsin:
- Yalnızca üyelere özeldir.
- Hesaba tanımlanan para puanlar sadece seçili ürünlerde kullanılabilir: seçili ürünler (Hesaba tanımlanan para puanlar ödeme adımına otomatik olarak gelecektir. Ayrıca para puanlara hesabım>kuponlarım sayfasından da ulaşılabilir.)
- Banka kampanyaları ile birleştirilemez.
- Sepet kampanyaları ile aynı anda kullanılamaz.
- Her bir kullanıcı para puandan yalnızca bir kez yararlanabilir.
Sipariş
Siparişimin işleme alındığını nasıl öğrenebilirim?
Siparişin tamamlandığı zaman yaklaşık 15-20 dk. içerisinde kayıtlı e-posta hesabına otomatik olarak siparişin alındığına dair bir mail yönlendirilecektir. Mail gelen kutuna düşmediyse, spam maillerini kontrol edebilirsin.
Siparişim hatalı ulaştı, ne yapmalıyım?
Paketin hatalı veya hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” tutturarak siparişini iade edebilirsin. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri ilgili tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsin.
Siparişim ulaştığında belirttiğim adreste olmazsam ne olur?
Siparişin adresinde bulunmadığın için sana ulaştırılamadıysa, ilgili kargo şirketi belirtilen adrese ikinci bir uğrama daha yapar. İkinci uğramada tekrar adresinde bulunmadığın takdirde, ürün merkeze geri gönderilir ve otomatik iade sürecine girer.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişlerini "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişler" sekmesinden görebilirsin.
Siparişimi tamamladım ancak sitede göremiyorum, ne yapmalıyım?
Öncelikle ödeme yapılan karttan mevcut tutarın çekilip çekilmediğini kontrol etmelisin. İlgili tutar kartından çekilmesine rağmen sipariş numaran oluşmadıysa müşteri hizmetlerimize ulaşmanı rica ederiz.
Siparişin oluşmadığı durumlarda kartından çekilen tutar, 48 saat içinde otomatik olarak hesabına iade edilecektir. İade tutarın bu zaman dilimi içerisinde sana ulaşmazsa müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsin.
Quteps müşteri hizmetleri: +08504412748
Kargo ve Teslimat
Kargom nerede?
Siparişin kargoya hazırlandığı zaman sana bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz.
"Siparişin kargolandı" başlıklı e-posta içerisindeki linke tıklayarak ya da sipariş takip numarası ile ilgili iade kargo firmasının web sitesi üzerinden kargonu takip edebilirsin. Ayrıca “Siparişler” sayfasında yer alan kargo bölümünden kargo takip numaranla siparişinin nerede olduğunu öğrenebilirsin.
Teslimat seçenekleri nelerdir?
Quteps’in sunduğu teslimat seçenekleri şunlardır:
Standart Teslimat: Siparişin (resmi tatiller hariç) ortalama 1 - 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Hafta içi ve cumartesi saat 14:00'a kadar verilen siparişler, aynı gün içinde 18:00'e kadar teslim edilir. Pazar günleri, resmi tatil günleri ve 14.30'dan sonra verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü saat 18:00'a kadar teslim edilir.
Hangi bölgelere gönderim yapabiliyorsunuz?
Quteps Türkiye sınırlarında yer alan tüm şehirlere gönderim yapabilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
2500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. 2500 TL'nin altında kalan siparişlerde ise 70 TL kargo ücreti uygulanmaktadır. Kapıda ödeme işlemlerinde +20 TL kargo bedeli alınmaktadır.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Siparişin kargoya verildiği zaman sana bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz. Siparişler sayfasında yer alan kargo bölümünden kargo takip numaranla siparişinin nerede olduğunu takip edebilirsin. Ek olarak sana gönderdiğimiz "siparişin kargolandı" e-postası içerisindeki linke tıklayarak ya da sipariş takip numarası ile ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden kargonu takip edebilirsin.
Kargo numarasına tıklıyorum ancak kayıt bulunamadı uyarısı çıkıyor, ne yapmalıyım?
Kargo takip numaraları, siparişlerin tarafımızdan çıkış sağlandıktan sonra oluşmaktadır. Ancak kargonun süreç takibini kargo taşıma durumuna geçtikten sonra kontrol edebilirsin. Bu nedenle "kayıt bulunamadı" uyarısı henüz kargonun taşıma durumunda olmaması sebebiyle karşılaştığın bir bildirimdir. Sipariş verildikten 24 saat sonra kargo takibi yapılabilir.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo sana ulaştığında paketi teslim almadan önce hasar kontrolü yapmalısın. Üründe veya kutusunda herhangi bir hasar tespit etmen halinde kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamasını istemelisin.
Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?
Evet, siparişin "kargolandı" aşamasına geçip kargo takip numaran oluştuğunda müşteri hizmetlerimizi arayarak teslimat adresini ve kargo alıcı adını değiştirebilirsin.
İptal - İade - Değişim
Quteps iade koşulları nelerdir?
Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Hijyen kuralları gereği iç çamaşırları, maske, burun tıkacı, suluk, kozmetik ürünlerinde iade işlemi yapılmamaktadır. Bra, bikini üstü, bikini altı, erkek mayo, kulaklık, ayakkabı bakım ürünü, çorap, güneş gözlüğü, saat, takı ve aksesuarlarda iade işlemi yapılabilmesi için;
- Kullanılmamış
- Etiketi sökülmemiş
- Emniyet bandı açılmamış
- Zarar görmemiş olması gerekir.
Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Quteps üyeliğinle yaptığın alışverişlerde ürün iadesi için aşağıdaki adımları izleyebilirsin:
• “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümüne tıklayarak sipariş detaylarına git.
• İade etmek istediğin üründe yer alan “Kolay İade Talebi” butonuna tıklayarak adımları takip et.
• İadeni sana göndermiş olduğumuz "QUTEPS" markasına ait kutu ile ve ürünün kendi orjinal kutusu ile göndermek zorundasın. Aksi takdirde iaden kabul edilmeyecektir.
• Sana verilen iade kodunu kullanarak ürünlerini ücretsiz olarak iade edebilirsin.
• Quteps satıcılı ürünlerde sorunsuz bir iade ve kargo süreci için hem iade kodu hem de şirket kodunu kargo personeline iletmelisin.
• Ücretsiz iade kodları, satıcıların anlaşmalı oldukları kargo şirketleri için geçerlidir. Ürünlerini sana verilen iade kodları ile ilgili kargo firması şubelerine teslim etmen gerektiğini unutma.
• İade etmek istediğin ürün/ürünleri faturasıyla birlikte iade etmelisin. İçinde fatura bilgisi bulunmayan iade paketleri için iade süreci uzayabilir. İadeni hızlıca gerçekleştirebilmemiz için faturanı iade paketinin içinde göndermeyi unutma.
Giriş yapmadan “Misafir Üye” olarak sipariş verdiysen; iade etmek istediğin ürünleri sipariş oluşturduğun satıcının anlaşmalı olduğu kargo şirketi ve kargo kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.
Quteps’de değişim var mı?
Satın aldığın ürünler için değişim seçeneğimiz mevcut değildir. Ancak kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
Ürün iadesi yaptığın zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.
İade sürem doldu, ürünleri iade edebilir miyim?
Kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilirsin. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir. Öngörülen süre içerisinde cayma hakkınızı kullanmanız gereklidir. Aksi halde cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır.
İade edeceğim ürün için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Ürün iade işlemlerinde ürün/ürünlerini faturasıyla birlikte ilgili kargo firmasının iade kodu ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsin. İade etmek istediğin ürün/ürünleri; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyerek kargoya teslim etmelisin.
Faturamı kaybettim, nasıl iade yaparım?
Faturasını kaybettiğin ürünü iade etmek istediğinde e-posta adresine gönderilen e-faturan ile ürünlerini iade edebilirsin. Aynı zamanda faturanı "Siparişler" sayfasında ilgili siparişin altında tekrar görüntüleyebilirsin.
Hangi durumlarda sipariş iptali gerçekleştirilemez?
Hazırlık aşamasında siparişindeki ürünün faturası kesilmişse veya kargo sürecindeyse iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmez. Satın aldığın ürün/ürünler tarafına ulaştıktan sonra satıcı firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasına ait iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsin.
Online ürün incelemesi nasıl yapılır?
İade ettiğin ürün, öncelikle “ürün inceleme” birimine gönderilir. Buradan kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılır.